Qu’est ce que le Field Service Management ?
Définition du Field Service Management
Le FSM, Field Service Management ou « Gestion des Services sur le Terrain » est une manière d’envisager l’organisation et l’optimisation des ressources (humaines, équipements et logiciels) afin que les interventions sur le terrain soient efficaces. Le Field Service Management s’articule autour d’outils digitalisés ou de solutions logicielles en SaaS qui permettent de piloter, gérer et optimiser tous les points de contacts avec le client final pour créer une expérience réussie. Le Field Service Management est un concept plus récent que le CRM ou l’ERP. Il a commencé son entrée dans certains secteurs d’activité et plus particulièrement dans l’industrie où la gestion des actifs et des équipes terrain devenaient prioritaires. Le FSM s’est progressivement et rapidement généralisé aux secteurs de l’énergie, des télécoms et du service pour leur permettre de gérer aux mieux les équipes en mobilité, d’optimiser leurs interventions, les kilomètres tout en répondant aux engagements clients (SLA). C’est le cas notamment pour les activités d’installation, de maintenance et de SAV.
Le Field Service Management en pleine ébullition depuis 2010
De nouvelles tendances technologiques comme le Cloud et l’Intelligence Artificielle (IA) sont arrivées sur le marché et de nouveaux usages et tendances sont apparus comme la mobilité par exemple. Dans le secteur de l’industrie on est passé en moins de 10 ans de la maintenance préventive à la maintenance prédictive grâce notamment à l’IoT et au Machine Learning. Les solutions de Field Service Management se sont enrichies de ses nouvelles technologies afin de réduire les délais d’interventions chez les clients, réduire le nombre de kilomètres ou résoudre les pannes dès la première intervention par exemple.
Le Field Service Management et l’Expérience Client
Désormais, le fer de lance des organisations est l’Expérience Client. Le produit est relayé au second plan. Ce qui compte en plus de la qualité du produit, est l’appréciation du client par rapport au service rendu. Le client est placé au cœur des priorités de développement des entreprises : avis clients, programme de fidélisation, offres exceptionnelles et services personnalisés. La liste est longue. Le client, guidé par ses ressentis lors ses interactions avec la marque, est désormais moteur des évolutions des services clients, commerciaux et marketing des organisations. Tout le parcours client est concerné, depuis sa 1re prise de contact téléphonique à ses achats à son rendez-vous.
Afin de créer une Expérience Client réussie, les organisations se doivent de reconceptualiser leurs workflows afin que tous les points de contacts avec le client soient fluides, harmonieux et optimisés.
Les solutions de Field Management ont pour finalité de rendre ces expériences clients positives.
Le Field Service Management, une mission d’envergure
Mettre en place un projet de FSM est une mission d’envergure mais nécessaire à la pérennité des entreprises de services avec des équipes en mobilité. De nombreux leviers permettent d’atteindre des objectifs de rentabilité, de réduction de l’empreinte carbone, de satisfaction client et de fidélisation des équipes offices et terrain.
Les solutions logicielles de Field Service Management
Elles prennent en compte tout le cycle de vie des services au sein des organisations : depuis la gestion des appels et des rendez-vous à la planification et l’optimisation des tournées, les applications mobiles, les espaces clients personnalisés, la gestion des stocks et des contrats jusqu’au traitement des retours et des réparations. Toute la chaîne des services est revue à la loupe avec comme seul objectif commun : offrir une Expérience Client irréprochable. Découvrez notre solution de Field Service Management.
Les conseils pour réussir un projet de FSM
Nous vous aidons à construire votre projet. Quel que soit votre secteur d’activité, vos objectifs et vos domaines d’intervention, nos équipes d’experts en Field Service vous apportent les conseils et l’accompagnement nécessaires à la réussite de votre projet.
Ils ont choisi 7Opteam
7Opteam dans la presse
Geodis optimise ses tournées avec 7Opteam
Distribution & Express de Geodis, spécialiste de la livraison du dernier kilomètre attend réduire sa facture énergétique avec la solution de sectorisation de 7Opteam.
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Enjeux et Priorités
« Comment conserver la qualité de service tout en limitant les déplacements physiques ? »Bruno Renimel nous explique qu’en digitalisant leurs process internes, de l’appel client à la facturation, les entreprises peuvent réduire les délais de facturation et augmenter leur productivité de 40%.
7Opteam structure sa forte croissance
7Opteam annonce le recrutement de Frédéric Pierchon, qui fait valoir vingt ans d’expérience dans la gestion des services de terrain, au poste de directeur commercial.
Avec 7Opteam, Groupe Ocea optimise ses interventions techniques
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrain des 350 techniciens d’Ocea Smart Building (en attendant d’en faire de même avec ceux de Bornes Solutions) était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements. Pour y parvenir, Ocea a eu recours à la solution hébergée de l’éditeur nantais 7opteam.
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
Utb optimise la gestion de ses dépannages
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
L’éditeur 7Opteam met un pied au Canada
Spécialisé dans l’édition de solutions logicielles destinées aux interventions terrain, le Field Service Management…
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Loire-Atlantique. L’éditeur nantais 7Opteam remet 12 500 € à quatre associations dédiées à la santé
L’éditeur nantais 7Opteam avait collecté 12 500 € à l’occasion d’un challenge sportif, en octobre dernier. La Ligue contre le cancer, Le rire du médecin, Action contre la faim et KCNB1 sont les quatre associations bénéficiaires.
La lettre api
En croissance, 7Opteam ouvre un bureau à Paris
7Opteam annonce l’ouverture d’un bureau à Paris, se rapprochant ainsi des centres de décision et de ses clients ETI et grands groupes. De belles signatures et de nouveaux recrutements d’ici la fin de l’année.
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais de logiciels 7Opteam se déploie à Paris.
Le nantais 7Opteam prépare sa prochaine phase de développement en s’implantant à Paris.
CIO-Online
Océa optimise les tournées de ses intervenants sur le terrain.
Optimiser les 500 000 déplacements annuels sur le terrains des 350 techniciens d’Ocea Smart Building était un fort enjeu pour le groupe qui vise une réduction de 30 % des déplacements.
Négoce, Le Moniteur
Kbane vise les 150 000 contacts en 2021 avec la solution 7Opteam.
Kbane utilise la solution 7Opteam pour augmenter de 50% le nombre de contacts client, réduire les déplacements des équipes terrain et son empreinte carbone.
L’Automobile l’Entreprise
7Opteam va épauler le Groupe OCEA
7Opteam vient de remporter l’appel d’offres et optimisera la planification de 500 000 interventions. Ses points forts : « la qualité de la solution technique et son adéquation avec la complexité de notre besoin métier » annonce Julien Steenhouwer, Chef de projet performance chez Ocea Smart Building.
Flottes Automobiles
Un outil pour réduire des techniciens d’Ocea Smart Building
7Opteam retenue comme solution pour l’organisation des tournées de ses 350 techniciens spécialistes de l’installation, de la maintenance ou de la relève de compteurs liés aux bâtiments.
ZDnet
Kbane, Cap sur le Cloud
Kbane (Leroy Merlin, groupe ADEO) accélère sa transformation digitale et compte sur 7Opteam pour optimiser les tournées et rendez-vous des techniciens. Les déplacements hebdomadaires et l’empreinte C02 sont réduits de 20 %. L’objectif pour 2021 est d’atteindre 150 000 contacts clients, soit + 50 % par rapport à 2020.
Flottes Automobiles
Kbane a fait appel à 7Opteam pour optimiser les déplacements de ses experts sur le terrain.
Grâce à la solution de 7Opteam, le call center peut organiser un rendez-vous en trois minutes seulement contre huit auparavant. En parallèle, Kbane a réduit de 20 % les émissions de CO2 liées à sa flotte automobile, son poste le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.
BSMART TV
Interview de Bruno Renimel dans l’émission Les Grands Paris de l’entreprise.
Céline Bosquet de la chaîne TV BSMART interroge Bruno Renimel CEO de 7Opteam. Comment votre entreprise traverse la crise ? Quelles mesures avez-vous mis en place pour préparer l’avenir ? International, recrutements,…
Presse Océan
Confinement : un an après. Créer du lien social, humain
« La crise sanitaire renforce le désir de sens et aiguise l’envie de développer des pratiques plus vertueuses » déclare Bruno Renimel qui a mille projets en tête.
ZEPROS
Les solutions 7Opteam au service d’utb
Les deux partenaires déploient actuellement un module dédié aux fonctions commerciales et financières dans l’objectif de compléter le cycle de traitement des demandes grâce aux devis et à la facturation (article page 18).
La lettre API
En croissance, 7Opteam veut se positionner à l’international
Comme l’explique Bruno Renimel, Président de 7Optam, « L’organisation de 7Opteam n’a pas été impactée par le contexte sanitaire… »
Le Journal des entreprises
L’éditeur nantais 7Opteam termine 2020 avec une croissance de 20%
Elle vient d’ailleurs de nouer un partenariat avec l’éditeur canadien Dispatch Science pour adresser le marché du dernier kilomètre.
Industrie Mag
7Opteam : +25% de croissance et 9 projets en France et à l’international.
En 2021, la pme nantaise 7Opteam capitaliste le R&D, les partenariats et l’international pour viser une croissance de 25%.
Batirama
Transition numérique : les logiciels BTP au service de l’artisan
Depuis 2016, 7Opteam accompagne utb sur le terrain. Une application mobile pour 150 salariés
Europe 1
Les choses changent au sein des entreprises
Le mécénat est présent dans chaque pôle de l’entreprise, des projets communs, créer du lien entre les équipes. Solidarité et green attitude.
Usine Nouvelle
7Opteam, les interventions techniques des techniciens améliorées par la solution d’autodiagnostic. Objectif : augmenter le taux de résolution au premier contact.
Industrie Mag
Grâce aux solutions 7Opteam le groupe utb vse les 100 000 interventions annuelles
L’objectif de mission : réduire de 30 à 2 jours le cycle d’exploitation de la sollicitation à la facturation.
ITR News
Voici une solution d’autodiagnostic en ligne qui place le client au cœur de la planification des interventions techniques.
Une solution dédiées aux entreprises de maintenance et de services dont les intervenants opèrent sur le terrain.
L’Usine Digitale
La start-up nantaise 7Opteam rationalise les interventions techniques.
En complément de ses solutions permettant d’optimiser les déplacements techniques des professionnels, la start-up nantaise 7Opteam vient de lancer un module d’autodiagnostic multicanal.
Virgin Radio
Coronavirus. A Nantes, une entreprise prête son jardin aux habitants de son immeuble.
L’entreprise 7Opteam, installée en plein centre-ville de Nantes, dispose d’un jardin. Les bureaux fermés, elle le met à disposition des habitants de l’immeuble.
