Logiciel de Field Service Management
Logiciel de Field Service Management, pour une expérience client réussie
Grâce au logiciel de Field Service Management de 7Opteam, révolutionnez la gestion de vos services et améliorer tout le cycle de votre relation client. Le centre d’expertise 7Opteam accompagne les entreprises de services avec des activités sur le terrain d’installation de maintenance et de SAV pour garantir la satisfaction maximale des clients. Chaque point de contact avec le client est une nouvelle opportunité pour améliorer sa qualité de service. Un client satisfait et fidèle est la garantie d’un parc installé fiable et durable.
Le Field Service Management : donnez une nouvelle dimension à la gestion de vos équipes
Tous les points de contact avec vos clients sont revus à la loupe avec comme seul objectif : offrir une expérience client irréprochable.
Optimisez vos workflows pour concentrer vos équipes sur la satisfaction client
Pilotez vos activités avec des indicateurs métier : anticipez pour mieux planifier
Ajustez facilement le plan de charges de vos équipes en fonction des demandes et aléas
Digitalisez les interactions avec vos clients avec des outils connectés
Développez le potentiel de vos équipes avec des outils web et mobiles intelligents
Réduisez les temps de résolution sur toute la chaîne de la relation client
Planifiez vos tournées en réduisant les déplacements et votre empreinte carbone.
Conseils Field Service Management : optez pour l’accompagnement 7Opteam
Bénéficiez des conseils en Field Service Management 7Opteam
Rentrez dans la nouvelle dimension du service 100 % orienté client avec des experts métier dédiés au Field Service Management. Une approche humaine et une méthode éprouvée qui emmènent vos équipes vers une mobilisation positive.
Field service Management, les outils pour transformer votre relation client
Le logiciel de Field Service Management 7Opteam est un modèle orienté client avec des solutions destinées à chaque métier de votre organisation.
Tenez vos engagements
Maximisez votre rentabilité
Fidélisez vos équipes
Application mobile métier
Equipez vos techniciens d’une application mobile pour vos opérations d’installation, de maintenance et de SAV. Autonomie, confort, simplicité d’utilisation : placez vos équipes terrain au cœur de vos activités pour bénéficier d’une relation client améliorée et digitalisée.
Sectorisation
Faites le point sur votre parc installé et réajustez vos secteurs géographiques pour améliorer vos interventions terrain. Vos tournées sont-elles toujours cohérentes par rapport à vos ressources, nouveaux contrats, zone géographiques et engagements clients ? Rééquilibrez votre sectorisation pour optimiser vos coûts opérationnels.
Call center intelligent
Simplifiez la prise de rendez-vous de vos téléconseillers avec la solution de Call Center Intelligent. Réduisez les temps de réponse, les ressaisies et les oublis. Permettez-leur de disposer d’une vue 360 sur les clients et les plannings des équipes terrain. Optimisez chaque échange avec les clients et concentrez vos équipes sur la qualité de service et le taux de résolution.
Autodiagnostic en ligne
Vos clients plus autonomes ? C’est possible. Laissez-leur la main pour qualifier eux-mêmes les pannes sur les équipements grâce à l’autodiagnostic en ligne. Limitez les déplacements inutiles de vos techniciens et faites appel à eux pour leurs compétences techniques. Améliorez votre taux de résolution à la première intervention.
Portail clients
Renforcez votre relation client avec un portail clients dédié à la gestion des interventions. Un accès en temps réel aux Kpis, interventions réalisées, vues prédictives, états d’avancement.
Portail partenaires
Animez votre réseau de partenaires avec une marketplace dédiée aux interventions terrain d’installation, de maintenance et de SAV. Sous-traitez vos interventions terrain et suivez leur état d’avancement en temps réel depuis votre portail partenaires.
Dernier kilomètre
Planifiez, envoyez et suivez vos livraisons en temps réel. Une solution puissante pour les activités de livraison du dernier kilomètre qui couvre tout le cycle logistique de votre métier. Quelque soit le moyen de transport : véhicules électriques, voitures, triporteurs,…
Ils ont choisi 7Opteam
Interfacés avec les solutions CRM et ERP du marché
