7Opteam pour planifier et optimiser des tournées

PSO tournées

Planifier des tournées, les optimiser pour une satisfaction client améliorée

La chaîne logistique d’une entreprise intègre la plupart du temps l’activité de livraison ou d’intervention technique chez le client. C’est d’ailleurs l’un des derniers actes de relation direct avec le client que l’entreprise peut avoir. Cette dernière relation humaine est primordiale puisque le client se rappellera si le technicien, l’installateur ou le livreur est arrivé à l’heure ou dans le créneau horaire initialement demandé, si le matériel ou les équipements correspondaient à l’installation ou à sa demande et si tout s’est déroulé correctement dès la première visite. C’est plus particulièrement à ce stade que l’entreprise laissera une image positive ou négative dans l’esprit de son client.

La planification des tournées et leur complexité

Cela parait simple mais gérer des plannings, des contraintes multiples liées à l’activité en elle-même, intégrer les exigences des clients, rouler moins, … est un véritable casse-tête pour les entreprises qui souhaitent développer leur activité ou tout simplement continuer à satisfaire les clients devenus de plus en plus exigeants : livraison sur des créneaux horaires réduits, sur le lieu du domicile, …

Les entreprises doivent s’équiper de logiciels puissants prêts à prendre en compte tous les paramètres liés à l’activité de l’entreprise et à ses ressources terrain et les paramètres liés à l’intervention chez le client afin d’optimiser au mieux les journées des agents mobiles.

7Opteam, la solution pour optimiser vos tournées en temps réel

La solution de planification des tournées de 7Opteam, est composée de différents modules et est compatible avec les plus grands logiciels du marché (IFS APPLICATIONS, SAP, Microsoft, SAGE, DIVALTO, SALESFORCE, etc.). Ces modules sont dissociables entre eux pour s’adapter aux différentes organisations. Notre solution vient tout simplement s’intégrer à votre système d’information (SI) actuel.

La solution 7Opteam prend en compte plus de 150 paramètres qui sont propres à l’entreprise et à ses clients : les compétences des équipes, les habilitations, les planning, les jours de congés, les SLA (Service Level Agreement), les pics de demande, les horaires d’activité, l’historique de trafic, les priorités, les zones à risque, denses ou fermées périodiquement, …

Ensuite, le moteur utilise des techniques mathématiques et ses propres algorithmes afin de proposer les meilleures tournées sur la base de ces paramètres. Lorsqu’on parle des meilleures tournées, il s’agit bien de tournées optimisées avec le moins de kilomètres possible à réaliser. Le moteur résout un panel extrêmement large de problématiques de planification en prenant en compte une grande variété de contraintes métier. Il recherche en continue les axes d’amélioration pour fournir des plannings toujours plus optimisés. Il simule et résout en continu les problèmes de planification les plus complexes et génère des planning réalistes et fiables prenant en compte les réseaux routiers réels et les temps de trajet effectifs.

La solution de planification des tournées 7OPTEAM c’est aussi une approche d’optimisation en continue et en temps réel qui intègre des fonctionnalités qui permettent d’organiser facilement les rendez-vous avec les autres types de mission (comme les urgences, les interventions de réparation sur panne et la maintenance préventive planifiée), tout en conservant un maximum de flexibilité et d’efficacité au niveau des ressources. Les horaires de rendez-vous sont calculés en prenant en compte la charge de travail existante et des politiques métier, afin de produire des plannings rentables et efficaces.

Quels sont les avantage de la solution de planification et d’optimisation ? 

Notre solution aide les entreprises à mieux gérer leurs activités sur le terrain, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client, une productivité accrue et un meilleur respect des engagements clients.

C’est aussi :

-une diminution de votre empreinte carbone

-une amélioration du taux de résolution à la première intervention

-une meilleure cohérence dans les tournées = Plus de bien-être et moins de stress des équipes en mobilité

-Plus de 20 % d’amélioration de la conformité sur les SLA et de la ponctualité des livraisons

-35 % de réduction des temps de déplacement

-15% de réduction des frais de déplacement et des heures supplémentaires

Aujourd’hui, la performance optimale de la prestation de service doit faire partie des objectifs clés de toute entreprise si elle veut fidéliser ses clients, favoriser la récurrence des achats et renforcer sa réputation.

En savoir plus sur la planification ?

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