Call Center Intelligent

Call Center Intelligent

Transformez et humanisez votre relation client
Une solution intelligente qui permet à vos téléconseillers d’être plus autonomes et mieux préparés.

Call Center Intelligent
Une solution pour guider vos téléconseillers dans la relation téléphonique avec vos clients. Limitez les erreurs, automatisez les actions depuis le 1er appel client à la prise de rendez- vous sur le terrain.

UNE DEMO ?
call center intelligent

Transformez et humanisez votre relation client
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Une solution pour guider vos téléconseillers dans la relation téléphonique avec vos clients. Limitez les erreurs, automatisez les actions depuis le 1er appel client à la prise de rendez- vous sur le terrain.

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call center intelligent

Offrez une meilleure expérience client avec le Call Center intelligent

  • Une solution adaptée aux opérations de service après-vente, d’installation, de maintenance et de réparation.

  • Une relation client améliorée : vos téléconseillers disposent d’une vue 360 des clients lors des appels entrants ou sortants (contrats, historiques, montants, équipements,…). Ils guident les clients, les conseillent et prennent des rendez-vous en temps réel en fonction de la disponibilité des agendas des équipes mobiles.

  • Limitez les erreurs, les ressaisies de données, les oublis et les tâches non résolues grâce à l’IA. Une intégration simple (no code) de vos scénarios téléphoniques et de vos formulaires dynamiques. Une solution compatible à votre plateforme téléphonique. Vos fiches clients enrichies sont intégrées automatiquement à votre SI.

Offrez une meilleure expérience client avec le Call Center intelligent

  • Une solution adaptée aux opérations de service après-vente, d’installation, de maintenance et de réparation.

  • Une relation client améliorée : vos téléconseillers disposent d’une vue 360 des clients lors des appels entrants ou sortants (contrats, historiques, montants, équipements,…). Ils guident les clients, les conseillent et prennent des rendez-vous en temps réel en fonction de la disponibilité des agendas des équipes mobiles.

  • Limitez les erreurs, les ressaisies de données, les oublis et les tâches non résolues grâce à l’IA. Une intégration simple (no code) de vos scénarios téléphoniques et de vos formulaires dynamiques. Une solution compatible à votre plateforme téléphonique. Vos fiches clients enrichies sont intégrées automatiquement à votre SI.

Prenez soin de vos clients
Des fonctionnalités qui vous permettent d’améliorer votre relation client

  • Un accueil personnalisé. La fiche du client avec sa vue 360 s’ouvre dès l’appel entrant ou sortant.

  • Une connaissance client optimale. Vos téléconseillers accèdent à toutes les informations clients : contrats, montants, recouvrements, équipements, devis, pour mieux les conseiller et rendre l’appel efficace.

  • Une prédiction intelligente. Basée sur l’IA, le call center intelligent de 7Opteam permet de prédire certaines actions aux téléconseillers.

  • Des rendez-vous en temps réel. Besoin de dépêcher un technicien sur le terrain en urgence ? Vos téléconseillers accèdent aux planning des équipes terrain en temps réel et peuvent fixer un rendez-vous en direct sans réorienter le client vers un autre opérateur.

  • Une relation client connectée. Vos clients reçoivent des sms ou alertes mail de confirmation et rappels de rendez- vous.

UNE DEMO ?
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Des fonctionnalités qui vous permettent d’améliorer votre relation client

  • Un accueil personnalisé. La fiche du client avec sa vue 360 s’ouvre dès l’appel entrant ou sortant.

  • Une connaissance client optimale. Vos téléconseillers accèdent à toutes les informations clients : contrats, montants, recouvrements, équipements, devis, pour mieux les conseiller et rendre l’appel efficace.

  • Une prédiction intelligente. Basée sur l’IA, le call center intelligent de 7Opteam permet de prédire certaines actions aux téléconseillers.

  • Des rendez-vous en temps réel. Besoin de dépêcher un technicien sur le terrain en urgence ? Vos téléconseillers accèdent aux planning des équipes terrain en temps réel et peuvent fixer un rendez-vous en direct sans réorienter le client vers un autre opérateur.

  • Une relation client connectée. Vos clients reçoivent des sms ou alertes mail de confirmation et rappels de rendez-vous.

UNE DEMO ?
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call center intelligent

Ce qui fait notre différence !

  • Une approche projet basée sur l’écoute métier. Nos consultants expérimentés en applications mobiles vous accompagnent pour définir la meilleure solution pour vos équipes et vos clients.

  • Une solution modulaire SaaS ou Cloud flexible avec des fonctionnalités avancées qui vous font grandir : portail client, applications mobiles, sectorisation, planification des équipes mobiles.

  • Les plus grandes références du secteur des Télécoms, de l’Energie, du Retail, du Bâtiment, et de l’Expertise nous font confiance pour développer leur activité.

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  • Une approche projet basée sur l’écoute métier. Nos consultants expérimentés en applications mobiles vous accompagnent pour définir la meilleure solution pour vos équipes et vos clients.

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Ils ont choisi 7Opteam

Adapté à vos activités

Les bénéfices

Une solution qui permet à vos téléconseillers d’avoir une vue globale sur les clients.
Un gage d’efficacité, de sérieux lors des appels entrants ou sortants. Connectez vos équipes avec vos clients avec des solutions qui leur permettent de résoudre leurs missions rapidement et d’améliorer la qualité du service client.

Un outil connecté avec votre plateforme téléphonique, votre ERP, votre CRM et votre outil de planification de rendez- vous.
Intégrez vos scénarios et vos formulaires dynamiques pour minimiser les actions sans valeur ajoutée de vos téléconseillers.
Une technologie innovante qui répond à votre besoin.

Une approche basée sur l’écoute de vos besoins et qui répond à vos enjeux métiers. Des consultants expérimentés vous accompagnent dans votre stratégie de digitalisation. Par étape, à votre rythme profitez de conseils métiers pour des choix raisonnés qui vous conduiront à la réussite de votre projet.

Interfacés avec les solutions CRM et ERP du marché

Sage
SAP
Divalto