« Alors qu’auparavant 8 minutes étaient nécessaires pour organiser un rendez-vous avec le client, aujourd’hui notre call center peut le gérer en 3 minutes seulement. La fiabilité et la rapidité de l’outil permettent aux collaborateurs d’être plus sereins lorsqu’ils échangent au téléphone. Du côté des techniciens, cela nous a permis de réduire le temps passé en voiture. »

Fabien GAUHAROU, Responsable informatique, DPO – LCD

Kbane,

Expert de la performance énergétique de l’habitat en France (Groupe ADEO). Ce sont 400 collaborateurs, présents sur 8 régions.
Tous mobilisés pour proposer des solutions durables et performantes aux particuliers pour optimiser leur confort tout en réalisant des économies d’énergies.

Kbane, 6 metiers

Les conseillers écocoachs, les poseurs et les techniciens Kbane sont spécialisés dans : l’isolation, le chauffage, les fenêtres et portes, la ventilation, les poêles à bois et cheminées, le solaire et l’entretien.

Objectifs

• Equiper 150 collaborateurs
• Fluidifier la prise de rendez–vous
• Réduire les déplacements des équipes terrain pour optimiser leur quotidien
• Limiter l’empreinte carbone de la société
• Interfaçage avec un ERP, un CRM et un outil de BI internes

Solutions 7Opteam

• Planification et optimisation des interventions terrain
• Autodiagnostic en ligne
• Reporting
• Module prise de rendez-vous connecté à IFS – PSO

Kbane a déjà réduit de 20% les émissions de CO2 liées à sa flotte automobile, son poste le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.

– 20 %
Kbane a réduit ses
déplacements et ses
émissions de CO2

– 38 %
Kbane est passé de 8 à 3
minutes pour organiser un
rendez-vous client

Fabien GAUHAROU raconte en quoi la solution 7Opteam leur a permis d’atteindre leurs objectifs.

« En 2020, nous avions pour objectif de prendre contact avec 100 000 clients pour organiser l’intervention de nos “iso-coachs”. Si l’outil que nous utilisions jusqu’alors était efficace en termes de planification, nous avions besoin d’une solution qui nous permettent de générer automatiquement des créneaux de rendez-vous, notamment en direct, au téléphone, tout en prenant en compte le parcours des “iso-coachs” qui interviennent sur le terrain.

Les équipes métier ont été intégrées dans le processus de décision : ce sont elles qui ont sélectionné la proposition de 7Opteam parmi une short-list de quatre outils. Nous observons aujourd’hui des bénéfices directs, tant sur la planification que sur les interventions. Alors qu’auparavant 8 minutes étaient nécessaires pour organiser un rendez-vous avec le client, aujourd’hui notre call center peut le gérer en 3 minutes seulement. La fiabilité et la rapidité de l’outil permettent aux collaborateurs d’être plus sereins lorsqu’ils échangent au téléphone. Du côté des techniciens, cela nous a permis de réduire le temps passé en voiture, ce qui est une donnée importante lorsque l’on sait que les accidents routiers demeurent la première cause de mortalité en entreprise. Aujourd’hui nos “iso-coachs” réalisent en moyenne huit interventions quotidiennes contre six auparavant. Et la dernière de la journée est programmée au plus près de leur domicile.”

En 2021, Kbane se projette sur 150 000 prises de contact (+50% par rapport à 2020)

Retour sur le projet,

Un pilotage de l’activité en temps réel grâce à la synchronisation de la solution avec les autres progiciels de la société.

Aujourd’hui, ce sont 150 collaborateurs de Kbane qui utilisent les applications de 7Opteam au quotidien. Déployée région après région, la solution a été développée en mode Saas. Grâce à des APIs (Application Programming Interface qui permettent de faciliter la communication entre différents services et produits), elle est interfacée avec plusieurs outils internes dont un ERP (logiciel de gestion des processus opérationnels), un CRM (logiciel dédié à la relation client) et un logiciel de Business Intelligence (collecte, analyse et mise en forme de datas).

La synchronisation de ces quatre solutions permet à Kbane de piloter en temps réel l’activité, de la prise de contact avec le client à l’enquête de satisfaction qui viendra clôturer la phase de chantier. Les managers disposent notamment de reporting précis qui permettent un aperçu sur la charge des techniciens, sur l’avancée des chantiers ainsi que sur le nombre d’échanges en cours.

Au total, entre le choix des collaborateurs de Kbane et le déploiement d’une version opérationnelle, ce sont 10 mois qui se sont écoulés.

« Alors qu’auparavant 8 minutes étaient nécessaires pour organiser un rendez-vous avec le client, aujourd’hui notre call center peut le gérer en 3 minutes seulement. La fiabilité et la rapidité de l’outil permettent aux collaborateurs d’être plus sereins lorsqu’ils échangent au téléphone. Du côté des techniciens, cela nous a permis de réduire le temps passé en voiture. »

Fabien GAUHAROU, Responsable informatique, DPO – LCD

utb Franck VESCO

Kbane,

Expert de la performance énergétique de l’habitat en France (Groupe ADEO). Ce sont 400 collaborateurs, présents sur 8 régions.
Tous mobilisés pour proposer des solutions durables et performantes aux particuliers pour optimiser leur confort tout en réalisant des économies d’énergies.

Kbane, 6 métiers

Les conseillers écocoachs, les poseurs et les techniciens Kbane sont spécialisés dans : l’isolation, le chauffage, les fenêtres et portes, la ventilation, les poêles à bois et cheminées, le solaire et l’entretien.

Kbane a déjà réduit de 20% les émissions de CO2 liées à sa flotte automobile, son poste le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.

– 20 %
Kbane a réduit ses
déplacements et ses
émissions de CO2

– 38 %
Kbane est passé de 8 à 3
minutes pour organiser un
rendez-vous client

Fabien GAUHAROU raconte en quoi la solution 7Opteam leur a permis d’atteindre leurs objectifs.

« En 2020, nous avions pour objectif de prendre contact avec 100 000 clients pour organiser l’intervention de nos “iso-coachs”. Si l’outil que nous utilisions jusqu’alors était efficace en termes de planification, nous avions besoin d’une solution qui nous permettent de générer automatiquement des créneaux de rendez-vous, notamment en direct, au téléphone, tout en prenant en compte le parcours des “iso-coachs” qui interviennent sur le terrain.

Les équipes métier ont été intégrées dans le processus de décision : ce sont elles qui ont sélectionné la proposition de 7Opteam parmi une short-list de quatre outils. Nous observons aujourd’hui des bénéfices directs, tant sur la planification que sur les interventions. Alors qu’auparavant 8 minutes étaient nécessaires pour organiser un rendez-vous avec le client, aujourd’hui notre call center peut le gérer en 3 minutes seulement. La fiabilité et la rapidité de l’outil permettent aux collaborateurs d’être plus sereins lorsqu’ils échangent au téléphone. Du côté des techniciens, cela nous a permis de réduire le temps passé en voiture, ce qui est une donnée importante lorsque l’on sait que les accidents routiers demeurent la première cause de mortalité en entreprise. Aujourd’hui nos “iso-coachs” réalisent en moyenne huit interventions quotidiennes contre six auparavant. Et la dernière de la journée est programmée au plus près de leur domicile.”

Objectifs

• Equiper 150 collaborateurs
• Fluidifier la prise de rendez–vous
• Réduire les déplacements des équipes terrain pour optimiser leur quotidien
• Limiter l’empreinte carbone de la société
• Interfaçage avec un ERP, un CRM et un outil de BI internes

En 2021, Kbane se projette sur 150 000 prises de contact (+50% par rapport à 2020)

Solutions 7Opteam

• Planification et optimisation des interventions terrain
• Application mobile
• Module devis : gestion des stocks et de la facturation
• Module prise de rendez- vous

Retour sur le projet

Un pilotage de l’activité en temps réel grâce à la synchronisation de la solution avec les autres progiciels de la société.

Aujourd’hui, ce sont 150 collaborateurs de Kbane qui utilisent les applications de 7Opteam au quotidien. Déployée région après région, la solution a été développée en mode Saas. Grâce à des APIs (Application Programming Interface qui permettent de faciliter la communication entre différents services et produits), elle est interfacée avec plusieurs outils internes dont un ERP (logiciel de gestion des processus opérationnels), un CRM (logiciel dédié à la relation client) et un logiciel de Business Intelligence (collecte, analyse et mise en forme de datas).

La synchronisation de ces quatre solutions permet à Kbane de piloter en temps réel l’activité, de la prise de contact avec le client à l’enquête de satisfaction qui viendra clôturer la phase de chantier. Les managers disposent notamment de reporting précis qui permettent un aperçu sur la charge des techniciens, sur l’avancée des chantiers ainsi que sur le nombre d’échanges en cours.

Au total, entre le choix des collaborateurs de Kbane et le déploiement d’une version opérationnelle, ce sont 10 mois qui se sont écoulés.

Kbane a déjà réduit de 20% les émissions de CO2, son poste
le plus coûteux d’un point de vue bilan énergétique.

Fabien GAUHAROU
Responsable informatique, DPO – LCD

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