Support client
Dans le cadre de la croissance de nos activités et de nos projets, nous recherchons un nouveau talent au support client. Au sein de la Direction des Opérations, tu seras en charge d’assurer le support niveau 1 des logiciels.
Le métier de nos clients et notre cœur « solutions » est orienté vers le monde des Services et notamment de la planification et l’optimisation des interventions/tournées réalisées en mobilité.
Tu rejoins une équipe dynamique, solidaire basée principalement à Nantes mais aussi au plus près de nos clients.
Notre processus de recrutement pour ce poste :
- _Premier entretien avec le dirigeant pour s’assurer que nous sommes en phase et pour échanger sur tes aspirations, compétences et donner une vision du poste. Ce sera également l’occasion de répondre à tes questions restées en suspens.
- _Rencontre avec l’équipe et possibilité d’une ½ journée en immersion pour «sentir» l’esprit de l’équipe.
Tes principales missions
- Après une formation sur les produits de l’entreprise, tu seras en charge des missions suivantes :
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- Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les clients et leur résolution ou leur escalade,
- Animer des points de suivi,
- Participer à la recette applicative avant déploiement et mise à jour chez les clients,
- Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA,
- Possibilité d’évoluer rapidement dans l’entreprise vers des postes comme consultants ou de DevOps.
Ton profil
_Tu es titulaire d’un Bac +2, technique ou général.
Tes qualités
_Tu as une aisance relationnelle et le sens du service,
_Tu es rigoureux, organisé et tu as une bonne capacité d’adaptation,
_Tu aimes travailler en équipe, tout en étant autonome sur tes tâches,
_Tu es à l’aise avec la technologie,
_Tu as des compétences ou une forte appétence pour le développement informatique.
Tu te sentiras chez toi si :
_Idéalement, tu as déjà une expérience auprès d’un éditeur,
_Tu as le goût pour les outils informatiques (JIRA, CRM, Suite Office, outils collaboratifs),
_Tu as une bonne capacité d’organisation (gestion en parallèle de multiples tâches), tu es autonome et tu sais piloter ton activité,
_Tu as de fortes qualités d’écoute, de synthèse et de communication,
_Tu es dynamique, enthousiaste, réactif(ve) voire proactif(ve),
_Tu aimes gagner en responsabilités et prendre des initiatives,
_Tu t’exprimes très bien à l’oral, pour porter les valeurs de 7Opteam,
_Tu as envie d’apprendre et d’acquérir de nouvelles compétences.
Ce que nous offrons
Caractéristiques du poste
– CDI
– Lieu : Nantes
– Télétravail partiel possible et surtout la semaine de 4 jours !!!
– Rémunération : nous te proposons d’intégrer notre équipe pour une rémunération annuelle correspondant à un package entre 28 et 34k€ en fonction de ton expérience. Tu bénéficies également d’une mutuelle d’entreprise avantageuse prise en charge à 100% par l’entreprise, d’une participation à tes frais télécoms. De multiples autres avantages sont accessibles (prime mobilité, crèche d’entreprise, etc.).
Convivialité et engagement
– Plan de mobilité verte
– Challenges sportifs et solidaires pour soutenir des associations comme les P’tits Doudous
– Formations
– Team building et séminaires pour partager du temps avec ses collègues, s’amuser et “refaire le monde ».
– Des journées Team Connect au bureau toutes les 2 semaines pour passer du temps avec tes collègues, participer à des ateliers de travail et ne plus avoir des réunions à distance interminables.
Condition life style
– Great Place to Work ®
– Semaines de 4 jours pour ton bien-être personnel et ton efficacité professionnelle
– Télétravail possible (2 à 3 jours par semaines)
– Primes de cooptation
– Locaux en plein centre-ville avec un grand jardin et barbecue !
Et bien sûr
– Indemnité de transport
– Mutuelle et prévoyance à 100 %
– Au bureau, viens comme tu es !
7Opteam, une entreprise où il fait bon travailler
La certification Great Place to Work® est le reflet d’une culture d’entreprise positive, portée sur l’humain. Chez 7Opteam, le mérite de chacun est récompensé, l’esprit collaboratif est fort et la contribution citoyenne de l’entreprise est intensément soutenue par nos équipes. Dès notre création en 2013, nous avions fait le choix d’impliquer nos collaborateurs dans la construction des valeurs de l’entreprise. Nous avons instauré des règles basées sur la transparence, la confiance et le partage. Nous favorisons les échanges, les rencontres, les initiatives et les idées les plus farfelues !
Nous sommes une entreprise qui édite des logiciels et accompagne ses clients depuis plus de 10 ans. Notre ambition est simple : donner de super solutions à ceux qui construisent l’avenir. Et nous croyons au duo Technologie / Humain. Pas de logiciel sans conseil surtout dans notre domaine !
Nous sommes une entreprise à impact environnemental grâce à l’optimisation des tournées de nos clients qui peuvent réduire de 20 à 30% leurs émissions carbone. Nous sommes aussi très attentifs à notre propre émission carbone avec une démarche en cours avec Sami qui nous permet de mesurer notre empreinte actuelle et mettre en place les améliorations nécessaires collectivement et individuellement.
Pour plus d’informations sur nos engagements RSE, c’est ici !
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