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Le rendez-vous en ligne pour améliorer la relation client ?

Rendez-vous en ligne 7Opteam

Rendez-vous en ligne, nouveaux usages

Avec la crise sanitaire de 2020, certains usages ont été chamboulés. Dans le domaine de la santé plus particulièrement, plus question d’attendre pour avoir une réponse à une question d’ordre médical. Comment prendre un rendez-vous avec un médecin ou un spécialiste si la ligne téléphonique est saturée ? Dans le domaine de la santé, depuis plusieurs années déjà les médecins généralistes et spécialisés proposent à leurs patients de prendre des rendez-vous en ligne sur des plateformes sécurisées.

Lorsqu’il s’agit de visites courantes sans avis préalable d’une assistante, le gain de temps pour les patients et pour les cabinets est colossal. Les usages se sont étendus à d’autres activités qui ont dû se réinventer très rapidement pour satisfaire leurs clients : interventions techniques, dépannages en urgence, etc … Face à cette situation exceptionnelle, les organisations au plus proches de leurs clients ont pu réagir en mettant en place des solutions techniques rapidement pour rendre le client autonome au moins sur la phase de la prise de rendez-vous. Nombreuses sont les entreprises à avoir dû prendre le virage de la transformation numérique un peu rapidement et à effectif réduit. Pour mener un projet d’intégration de ce type et créer une expérience client irréprochable, un accompagnement technique est conseillé.

Rendez-vous en ligne, les avantages

Pour les clients ou les patients un outil de prise de rendez-vous en ligne leur permet plus d’autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7, plus besoin d’attendre des heures au téléphone pour essayer de joindre un conseiller. Ils accèdent à un calendrier même en dehors des horaires d’ouverture et choisissent par eux-mêmes de la date et du créneau horaire qu’ils préfèrent. Ils peuvent également laisser un commentaire pour le technicien ou le livreur. Les annulations et déplacements de rendez-vous ou consultations sont également possibles avec un réajustement en temps réel du calendrier.

Pour les entreprises la mise en place d’un outil de prise de rendez-vous en ligne permet de désengorger les agents téléphoniques pour qu’ils puissent se recentrer sur des missions à forte valeur ajoutée. Cet outil personnalisable et connecté avec le CRM ou ERP est mis à jour en temps réel et permet de gagner en réactivité et d’optimiser le planning des équipes. C’est un moyen rapide et efficace d’optimiser son parcours clients et de créer plus de satisfaction.

L’outil de prise de rendez-vous en ligne peut être déployé rapidement grâce à une API. Nos équipes techniques vous accompagnent dans la personnalisation, l’intégration et le déploiement pour optimiser la prise en main par vos équipes et celles de vos utilisateurs.

Rendez-vous en ligne, relation client

La conquête de nouveaux clients représente un coût élevé pour les entreprises et le retour sur investissement peut être long. Fidéliser le parc client actif avec des solutions innovantes représente une source de revenu à court terme, améliore la rentabilité et permet d’éviter que les clients partent à la concurrence.

Lorsqu’on parle de la relation client, on fait référence à tous les points de contacts entre le client et la marque et cela tout au long du cycle de vie du client. Un outil de prise de rendez-vous en ligne permet d’innover rapidement, d’améliorer l’Expérience Client en continue et de développer une image positive.

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