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 PSO, la solution pour optimiser et planifier des tournées

PSO tournées

La chaîne logistique d’une entreprise intègre la plupart du temps l’activité de livraison ou d’intervention technique chez le client. C’est d’ailleurs l’un des derniers actes de relation direct avec le client que l’entreprise peut avoir. Cette dernière relation humaine est primordiale puisque le client se rappellera si le technicien, l’installateur ou le livreur est arrivé à l’heure ou dans le créneau horaire initialement demandé, si le matériel ou les équipements correspondaient à l’installation ou à sa demande et si tout s’est déroulé correctement dès la première visite. C’est plus particulièrement à ce stade que l’entreprise laissera une image positive ou négative dans l’esprit de son client.

Cela parait simple mais gérer des plannings, des contraintes multiples liées à l’activité en elle-même, intégrer les exigences des clients, rouler moins, … est un véritable casse-tête pour les entreprises qui souhaitent développer leur activité ou tout simplement continuer à satisfaire les clients devenus de plus en plus exigeants : livraison sur des créneaux horaires réduits, sur le lieu du domicile, …

Les entreprises doivent s’équiper de logiciels puissants prêts à prendre en compte tous les paramètres quotidiens afin d’optimiser au mieux les journées de leurs agents mobiles sur le terrain.

PSO, la solution pour optimiser vos tournées en temps réel

La solution PSO (Planning &Scheduling Optimization), est composée de différents modules et est compatible avec les plus grands logiciels du marché (IFS APPLICATIONS, SAP, Microsoft, SAGE, DIVALTO, SALESFORCE, etc.). Ces modules sont dissociables entre eux pour s’adapter aux différentes organisations.

La solution PSO prend en compte plus de 150 paramètres qui sont propres à l’entreprise : les compétences des équipes, le SLA (Service Level Agreement), les pics de demande, les horaires d’activité, l’historique de trafic, les priorités, les zones à risque, denses ou fermées périodiquement, …

Ensuite, le moteur utilise des techniques mathématiques et ses propres algorithmes avancés parfaitement adaptés aux services mobiles en temps réel. Le moteur résout un panel extrêmement large de problématiques de planification en prenant en compte une grande variété de contraintes métier. Il recherche en continue les axes d’amélioration pour fournir des plannings toujours plus optimisés. Il simule et résout en continu les problèmes de planification les plus complexes et génère des planning réalistes et fiables prenant en compte les réseaux routiers réels et les temps de trajet effectifs.

PSO c’est aussi une approche d’optimisation continue et en temps réel qui intègre des fonctionnalités qui permettent d’organiser facilement les rendez-vous avec les autres types de mission (comme les urgences, les interventions de réparation sur panne et la maintenance préventive planifiée), tout en conservant un maximum de flexibilité et d’efficacité au niveau des ressources. Les horaires de rendez-vous sont calculés en prenant en compte de la charge de travail existante et des politiques métier, afin de produire des plannings rentables et efficaces.

PSO, quels sont les avantages ?

La solution PSO aide les entreprises à mieux gérer leurs agents sur le terrain, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client, une productivité accrue et un meilleur respect des engagements clients.

C’est aussi :

-une amélioration du taux de résolution à la première intervention

-une meilleure cohérence dans les tournées = Plus de bien-être et moins de stress des équipes mobiles

-Plus de 20 % d’amélioration de la conformité sur les SLA et de la ponctualité des livraisons

-35 % de réduction des temps de déplacement

-15% de réduction des frais de déplacement et des heures supplémentaires

Aujourd’hui, la performance optimale de la prestation de service doit faire partie des objectifs clés de toute entreprise si elle veut fidéliser ses clients, favoriser la récurrence des achats et renforcer sa réputation.

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