20 mai 2020

Selfcare : offrez à vos clients plus d’autonomie !

Selfcare, le client autonome

Avec la montée en puissance du digital et des outils en ligne, les habitudes d’achat des clients ont nettement évolué. Commandes et suivis des livraisons en ligne, choix de l’adresse et de la date de livraison, ajout de commentaires spécifiques, …Cette tendance s’applique également aux entreprises de services : la téléphonie, la maintenance ou l’énergie. La plupart des entreprises ont pris le virage du digital en modernisant leur process de vente, de livraison et d’interventions techniques. Elles proposent à leurs clients des outils en ligne ergonomiques afin d’améliorer leur satisfaction.

7opteam, des outils pour plus d’autonomie client

Avec l’API REST vous pouvez intégrer les solutions 7Opteam à votre système d’information actuel. Des outils opérationnels et performants qui faciliteront le quotidien de vos équipes et créeront une meilleure expérience client :

Portail Client : vos clients accèdent à leur consommation, factures, tableaux de bord, historique, …

Call Center Intelligent : vos opérateurs gagnent un temps précieux : ouverture automatique des dossiers clients sur appel entrant, aide au diagnostic, prise de rendez-vous qualifiée, …

Portail Partenaires : diffuser vos affaires à vos partenaires et suivez-les en temps réel

Les entreprises l’on bien compris, créer une relation directe avec leur client sans intermédiaire et en leur proposant une expérience client réussie est essentiel.  Se positionner comme le meilleur service client, le meilleur SAV, être une marque digne de confiance, une marque qui tient ses engagements contractuels est désormais devenu le terrain de compétition des entreprises de service.

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