« En débutant cette collaboration, nous avions un objectif stratégique :
optimiser notre capacité d’intervention, pour le confort de nos clients et celui
de nos équipes de terrain. »

Franck VESCO, Directeur Général Délégué

utb,

Société coopérative
fondée en 1933, utb est
spécialisée dans les métiers du bâtiment :
entretien, dépannage et
maintenance.
Ses équipes sont mobilisées chaque année sur
un large parc de logements en maintenance.

utb, metiers

Les équipes d’utb sont
expertes en plomberie,
chauffage, climatisation,
couverture, étanchéité,
charpente, serrurerie et
rénovation de bâtiments.

Objectifs

• Passer de 40 000 à
100 0000 interventions
annuelles
• Réduire de 30 à 2 jours le cycle d’exploitation
• Digitaliser les process métiers
• Réduction des tâches
chronophages
• Réduction des délais de facturation

Solutions 7Opteam

• Planification et optimisation des interventions terrain
• Application mobile
• Module devis : gestion des stocks et de la facturation
• Module prise de rendez- vous

Avec 7opteam, utb permet à ses équipes d’être plus efficaces au quotidien et d’améliorer la satisfaction de leurs clients.

+ 50 %
utb a doublé le nombre
d’interventions terrain
quotidiennes

Franck Vesco racontre la rencontre avec 7Opteam

“En débutant cette collaboration, nous avions un objectif stratégique : optimiser notre capacité d’intervention, pour le confort de nos clients et celui de nos équipes de terrain. Il ne s’agissait pas tant d’influer sur notre productivité que de cultiver notre qualité de service. Pas question pour le technicien d’expédier une intervention pour passer à la suivante, la satisfaction client est primordiale dans notre métier. En revanche, nous souhaitions que leur temps de travail soit rationalisé afin qu’ils puissent se consacrer à leur cœur de métier. Les équipes de 7Opteam se sont montrées particulièrement à l’écoute sur ces points. Nous sommes d’ailleurs davantage engagés dans un partenariat que dans une relation donneur d’ordre/prestataire. Nos collaborateurs ont eu besoin d’un temps d’adaptation pour prendre en main les outils. Désormais, ils n’envisagent plus leur quotidien sans.”

Retour sur le projet

Pour atteindre l’objectif de 100 000 interventions annuelles, 7Opteam s’est employée à la création d’une solution logicielle unique, capable d’intégrer les spécificités d’utb : 13 métiers différents, l’intégration régulière de nouvelles sociétés et un lien à créer entre l’ensemble des interlocuteurs.

7Opteam a ainsi déployé une interface dédiée qui permet à utb de piloter son activité en temps réel. L’ensemble des services (commercial, comptabilité, logistique, maintenance, agences, techniciens…) collaborent maintenant à travers un seul et même outil. La réception d’une sollicitation génère la création d’un dossier numérique qui sera enrichi au fil des étapes : une fois saisi, il permettra de planifier la visite du ou des techniciens les plus compétents, en fonction de la problématique rencontrée.

Aujourd’hui,

150 techniciens sont équipés d’une application mobile qui leur permet de recevoir les détails sur l’intervention à mener puis, à leur tour, d’enrichir le dossier grâce à des photos et des informations complémentaires. Leurs ajouts génèrent un compte-rendu qui permettra au client de suivre la progression des opérations. Alors qu’ils devaient se rendre plusieurs fois par jour en agence afin qu’on leur remette leur feuille de route papier, dorénavant, leurs passages se limitent à deux ou trois fois par semaine, afin de préparer leur matériel. En outre, l’utilisation du papier et les ressaisies, particulièrement chronophages, ont été drastiquement réduites.

« En débutant cette collaboration, nous avions un objectif stratégique :
optimiser notre capacité d’intervention, pour le confort de nos clients et celui
de nos équipes de terrain. »

Franck VESCO, Directeur Général Délégué

utb,

Société coopérative
fondée en 1933, utb est
spécialisée dans les métiers du bâtiment :
entretien, dépannage et
maintenance.
Ses équipes sont mobilisées chaque année
un large parc de logements en maintenance.

utb, metiers

Les équipes d’utb sont
expertes en plomberie,
chauffage, climatisation,
couverture, étanchéité,
charpente, serrurerie et
rénovation de bâtiments.

Avec 7opteam, Utb permet à ses équipes d’être plus efficaces au quotidien et d’améliorer la satisfaction de leurs clients.

+ 50 %
Utb a doublé le nombre
d’interventions terrain
quotidiennes

Franck Vesco racontre la rencontre avec 7Opteam

“En débutant cette collaboration, nous avions un objectif stratégique : optimiser notre capacité d’intervention, pour le confort de nos clients et celui de nos équipes de terrain. Il ne s’agissait pas tant d’influer sur notre productivité que de cultiver notre qualité de service. Pas question pour le technicien d’expédier une intervention pour passer à la suivante, la satisfaction client est primordiale dans notre métier. En revanche, nous souhaitions que leur temps de travail soit rationalisé afin qu’ils puissent se consacrer à leur cœur de métier. Les équipes de 7Opteam se sont montrées particulièrement à l’écoute sur ces points. Nous sommes d’ailleurs davantage engagés dans un partenariat que dans une relation donneur d’ordre/prestataire. Nos collaborateurs ont eu besoin d’un temps d’adaptation pour prendre en main les outils. Désormais, ils n’envisagent plus leur quotidien sans.”

Objectifs

• Passer de 40 000 à
100 0000 interventions
annuelles
• Réduire de 30 à 2 jours le cycle d’exploitation
• Digitaliser les process métiers
• Réduction des tâches
chronophages
• Réduction des délais de facturation

Franck Vesco racontre la rencontre avec 7Opteam

“En débutant cette collaboration, nous avions un objectif stratégique : optimiser notre capacité d’intervention, pour le confort de nos clients et celui de nos équipes de terrain. Il ne s’agissait pas tant d’influer sur notre productivité que de cultiver notre qualité de service. Pas question pour le technicien d’expédier une intervention pour passer à la suivante, la satisfaction client est primordiale dans notre métier. En revanche, nous souhaitions que leur temps de travail soit rationalisé afin qu’ils puissent se consacrer à leur cœur de métier. Les équipes de 7Opteam se sont montrées particulièrement à l’écoute sur ces points. Nous sommes d’ailleurs davantage engagés dans un partenariat que dans une relation donneur d’ordre/prestataire. Nos collaborateurs ont eu besoin d’un temps d’adaptation pour prendre en main les outils. Désormais, ils n’envisagent plus leur quotidien sans.”

Solutions 7Opteam

• Planification et optimisation des interventions terrain
• Application mobile
• Module devis : gestion des stocks et de la facturation
• Module prise de rendez- vous

Aujourd’hui,

150 techniciens sont équipés d’une application mobile qui leur permet de recevoir les détails sur l’intervention à mener puis, à leur tour, d’enrichir le dossier grâce à des photos et des informations complémentaires. Leurs ajouts génèrent un compte-rendu qui permettra au client de suivre la progression des opérations. Alors qu’ils devaient se rendre plusieurs fois par jour en agence afin qu’on leur remette leur feuille de route papier, dorénavant, leurs passages se limitent à deux ou trois fois par semaine, afin de préparer leur matériel. En outre, l’utilisation du papier et les ressaisies, particulièrement chronophages, ont été drastiquement réduites.

Désormais, nos techniciens n’envisagent plus
leur quotidien sans la solution 7Opteam`

Franck VESCO
Directeur Général Délégué