Comment mieux organiser ses tournées ?

une tournée

Les nouveaux enjeux des entreprises liés aux tournées d’intervention

Organiser et planifier une tournée pour ses équipes peut devenir un véritable casse-tête dès lors que les contraintes liées à l’intervention se démultiplient.

D’ailleurs, nous constatons que depuis quelques années le nombre de critères à tendance à augmenter sérieusement. Les clients sont de plus en plus exigeants, ils souhaitent une qualité de service irréprochable avec des délais d’intervention de plus en plus courts. Du côté des organisations, en plus de générer une expérience client positive, les coûts liés aux interventions doivent être revus à la baisse (coûts kilométriques notamment). A cela s’ajoute la diminution de l’empreinte carbone tout en restant compétitif sur le marché. Pour les entreprises spécialisées dans l’installation, la maintenance, la réparation ou le service (Télécoms, Energie, …), il s’agit d’un véritable défi à relever.

Leur différenciation sur le marché dépend désormais de la qualité de leur service et passe par de l’innovation technologique avec des outils en ligne et mis à jour en temps réel. Pour les entreprises, il faut prendre le virage de la transition digitale pour rester compétitif.

D’autres questions d’ordre écologique sont venues perturber les chaînes de livraison et d’intervention en y rajoutant le défi du dernier kilomètre. Des décisions stratégiques d’entreprises se sont émancipées pour répondre à la réduction du nombre de kilomètres et à l’émission de CO2 plus particulièrement dans les zones urbaines.

Quels critères prendre en compte pour réaliser une tournée ? 

Techniquement, l’organisation d’une tournée doit prendre en compte les critères internes et externes connus à l’organisation qu’ils soient humains ou techniques :

– Nombre de techniciens,
– Planning hebdomadaire, disponibilités et congés,
– Habilitations et compétences,
– Durée des visites,
– Taux d’utilisation,
– Organisation géographique des équipes,
– Trajets maximum, ….

– Adresses de livraison,
– Horaires d’ouverture et de fermeture,
– Engagements clients (SLA),
– Priorités, urgences, pénalités,
– Equipements techniques à prévoir sur place (pièces détachées, les outils, …),
– Nombre de kilomètres maximum par jour,
– Récurrences,
– Capacité de chargement du véhicule (poids, volume,…),
…,

Par expérience nous savons que le nombre de critères peut dépasser une centaine d’aspects techniques et humain. Notre outil de planification et d’optimisation de tournées répond aux contraintes les plus complexes de votre métier.

Viennent ensuite s’ajouter les contraintes et aléas qui ne peuvent pas s’anticiper à l’avance comme par exemple les urgences, les pannes, l’absence d’une personne au planning ou d’un technicien, les aléas sur la route (travaux, zones difficiles d’accès, …).

Les tournées initialement planifiées son alors complètement perturbées, les techniciens malmenés et les coûts de transport non maîtrisés.

Une solution de gestion des tournées et interventions : les avantages

Une solution de gestion des tournées va vous permettre de :

– Gagner un temps considérable dans la planification des tournées,
– Réajuster en permanence vos plannings en temps réel,
– Réduire le nombre de kilomètres à la journée, vos coûts de transport et votre empreinte carbone,
– Equiper vos équipes avec des outils modernes et performants,
– Créer plus de lien entre vos équipes et vos clients,
– Remonter des informations terrain complètes et beaucoup plus rapidement,
– Soulager vos équipes et les rendre plus responsables et efficaces.

Une solution de gestion des tournées et interventions : les avantages

Une solution de gestion des tournées va vous permettre de :

– Gagner un temps considérable dans la planification des tournées,
– Réajuster en permanence vos plannings en temps réel,
– Réduire le nombre de kilomètres à la journée, vos coûts de transport et votre empreinte carbone,
– Equiper vos équipes avec des outils modernes et performants,
– Créer plus de lien entre vos équipes et vos clients,
– Remonter des informations terrain complètes et beaucoup plus rapidement,
– Soulager vos équipes et les rendre plus responsables et efficaces.

7opteam, la solution de gestion des tournées et interventions sur le terrain

Les solutions 7Opteam sont présentées sous forme de modules. Elles sont adaptables à votre métier et votre organisation interne. Elles permettent également de se connecter avec votre système d’information actuel (IFS APPLICATIONS, SAP, SAGE, DIVALTO, MICROSOFT DYNAMICS, SALESFORCE, etc.). L’API vous permettra de faire communiquer en temps réel vos deux applications entres elles. Nos conseillers peuvent vous accompagner dès le début de votre réflexion.

La mise en place d’une solution de gestion des tournées est rentable à court terme. Vous pourrez optimiser les trajets des équipes en mobilité (moins de kilomètres dans les temps impartis), optimiser le taux de remplissage de vos véhicules, suivre en temps réel les interventions sur le terrain et réajuster en conséquence en fonction des aléas qui seront désormais maîtrisés.

Un conseil pour organiser vos tournées ? Contactez-nous !

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